打通快遞最后一公里 智能快件箱能否成小區標配？
探索解決城市(shi)物流“最后一(yi)公里”痛點(dian)，智(zhi)(zhi)能快(kuai)件箱應運而生(sheng)。省政府(fu)辦公廳近(jin)日印發《關于促進(jin)快(kuai)遞業發展的實施(shi)意見(jian)》，提出推廣應用智(zhi)(zhi)能快(kuai)件箱等自助服(fu)務(wu)設(she)(she)施(shi)，并將(jiang)智(zhi)(zhi)能快(kuai)件箱納入公共(gong)服(fu)務(wu)設(she)(she)施(shi)規劃——
探索解(jie)決(jue)城市物流(liu)“最后一公(gong)里”痛點，智(zhi)能(neng)快(kuai)件箱應運而生。省政府辦(ban)公(gong)廳近日印發《關(guan)于促進快(kuai)遞業(ye)發展(zhan)的實施(shi)意(yi)見》，提出推廣應用智(zhi)能(neng)快(kuai)件箱等自(zi)助服務設施(shi)，并將智(zhi)能(neng)快(kuai)件箱納入公(gong)共服務設施(shi)規(gui)劃——
智能快件箱便利顯現，沖刺末端投遞“最后100米”
“自(zi)從小區(qu)(qu)裝了(le)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)快(kuai)件箱(xiang)，家里(li)沒(mei)人也能(neng)(neng)正常收(shou)快(kuai)遞了(le)。”收(shou)到(dao)快(kuai)遞員的電話時，合(he)肥市(shi)高(gao)新區(qu)(qu)某國企員工(gong)程巍還(huan)在(zai)(zai)單位上班(ban)，于是他請快(kuai)遞員將包裹(guo)放入(ru)自(zi)家樓下(xia)的“云柜”智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)快(kuai)件箱(xiang)，手機很快(kuai)就收(shou)到(dao)了(le)取件密碼。下(xia)班(ban)后(hou)，程巍在(zai)(zai)“云柜”取件屏幕上輸入(ru)手機號碼和取件密碼，“啪”地一聲一個柜門打開(kai)，包裹(guo)就出現在(zai)(zai)眼前。
近(jin)年(nian)(nian)來，不斷升(sheng)溫的網購直(zhi)接帶動了快遞(di)等(deng)相(xiang)關行業(ye)(ye)的迅猛發展(zhan)。“去年(nian)(nian)我(wo)省快遞(di)業(ye)(ye)務量(liang)完成(cheng)3.99億件，同比(bi)增長(chang)67.38%，最(zui)高日處理量(liang)達400萬(wan)件，今年(nian)(nian)預(yu)計快遞(di)業(ye)(ye)務量(liang)將達5.5億件，同比(bi)增長(chang)40%。”省郵(you)政管理局(ju)局(ju)長(chang)李勇說。在快遞(di)業(ye)(ye)務井噴(pen)式增長(chang)的同時(shi)，快遞(di)企業(ye)(ye)的末(mo)端投(tou)遞(di)服(fu)務競(jing)爭已經(jing)從“最(zui)后一公里”縮(suo)短到了“最(zui)后100米”。
“收(shou)件(jian)人(ren)常會(hui)出現(xian)不(bu)在(zai)家或不(bu)在(zai)單位的情(qing)況，物業一般又不(bu)代收(shou)包裹(guo)，如果在(zai)快(kuai)遞(di)業務高峰期不(bu)能(neng)(neng)及(ji)時將包裹(guo)安全快(kuai)速(su)地投遞(di)到收(shou)件(jian)人(ren)手中，不(bu)但收(shou)件(jian)人(ren)有(you)意見，而且包裹(guo)反復投遞(di)會(hui)增加快(kuai)遞(di)員(yuan)的成本(ben)。”合(he)肥申(shen)通快(kuai)遞(di)員(yuan)王海(hai)說，“智(zhi)能(neng)(neng)快(kuai)件(jian)箱提供(gong)24小時服務，收(shou)件(jian)人(ren)能(neng)(neng)隨時查收(shou)包裹(guo)，從而提高了投遞(di)效率。”
如(ru)今，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)末(mo)端(duan)投遞(di)智能化(hua)正在成為一種(zhong)趨勢，我省各市(shi)主城區一些小(xiao)區、寫字(zi)樓等(deng)處(chu)都(dou)已(yi)安裝(zhuang)使用不同品(pin)牌的智能快(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)箱(xiang)。“合(he)肥市(shi)已(yi)有(you)100多個(ge)小(xiao)區、機關、寫字(zi)樓安裝(zhuang)并(bing)使用智能快(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)箱(xiang)。”合(he)肥市(shi)郵政管理局市(shi)場監管處(chu)處(chu)長王映輝介(jie)紹，截至2015年底，該(gai)市(shi)擁有(you)豐巢、速(su)遞(di)易、收件(jian)(jian)寶、日日順、速(su)來寶和君(jun)瑞等(deng)10家智能快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)箱(xiang)運營(ying)企業，已(yi)投入使用并(bing)備案的智能快(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)箱(xiang)有(you)1400余組，格口總數近5.5萬個(ge)。
快件投遞收取問題多，相關規范亟(ji)需(xu)落實
“除非網購(gou)價值(zhi)不(bu)高(gao)或者容易保存的商(shang)品，比如圖書(shu)、文具，我才請快遞員將包裹(guo)放進智能快件箱。”合肥(fei)市政務區(qu)習(xi)友(you)(you)路上某新建小區(qu)業主(zhu)李女士說(shuo)，該(gai)小區(qu)一(yi)期8幢居民樓安(an)裝有云柜、富友(you)(you)2家(jia)品牌(pai)3組智能快件箱。“如果(guo)網購(gou)水果(guo)、工藝品，我還是(shi)選擇當面簽(qian)收，以便檢查包裹(guo)是(shi)否因快遞運輸而損壞，免(mian)得退換貨說(shuo)不(bu)清楚。”
智(zhi)能快件(jian)(jian)箱(xiang)雖然(ran)方便投遞(di)和(he)收取包裹，但(dan)由(you)于省去了當面驗(yan)貨(huo)環節(jie)，一旦包裹損壞(huai)很(hen)容(rong)易在快遞(di)企(qi)業與(yu)收件(jian)(jian)人(ren)之間產生(sheng)責任糾紛。因(yin)此(ci)，3月(yue)1日起(qi)正式施行的《智(zhi)能快件(jian)(jian)箱(xiang)投遞(di)服務管理規(gui)定(暫行)》明(ming)確提出(chu)，“快件(jian)(jian)運單已注明(ming)為易碎品或者外(wai)包裝出(chu)現(xian)明(ming)顯破損的快件(jian)(jian)，不得以智(zhi)能快件(jian)(jian)箱(xiang)進行投遞(di)。”
“事(shi)實上，于去年6月(yue)制定(ding)并試行(xing)的《合肥市(shi)智(zhi)能(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)投遞運營管理辦法》，就有同樣規定(ding)。”王映(ying)輝說，國家郵(you)政局(ju)和合肥市(shi)郵(you)政管理局(ju)均(jun)已規定(ding)，快(kuai)遞員(yuan)在使(shi)用智(zhi)能(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)投遞快(kuai)件(jian)前，應當(dang)征得(de)收(shou)件(jian)人明示同意。
然(ran)而，記者在調查中發現，快遞(di)員(yuan)出于節省話(hua)費(fei)等考慮，常常未經(jing)收件人同意便(bian)自(zi)(zi)行(xing)將包裹(guo)投(tou)(tou)遞(di)進智(zhi)能(neng)(neng)快件箱(xiang)。安徽交通控股(gu)集團員(yuan)工(gong)張子(zi)(zi)晨(chen)在一次網(wang)購中注明(ming)將包裹(guo)送到辦公(gong)(gong)室，但快遞(di)員(yuan)未電話(hua)告知便(bian)把(ba)包裹(guo)投(tou)(tou)進了皖通大廈的速遞(di)易智(zhi)能(neng)(neng)快件箱(xiang)，由于張子(zi)(zi)晨(chen)恰好(hao)出差兩天無(wu)法取件，速遞(di)易每超過24小時便(bian)收取1元公(gong)(gong)共資(zi)源占用費(fei)。“經(jing)過向速遞(di)易客(ke)服幾番(fan)投(tou)(tou)訴(su)才免掉費(fei)用，雖然(ran)只(zhi)有2元錢，但是快遞(di)員(yuan)不打招(zhao)呼便(bian)自(zi)(zi)作主(zhu)張的行(xing)為令人非(fei)常不爽。”張子(zi)(zi)晨(chen)說。
是(shi)否使(shi)用智(zhi)(zhi)能(neng)快(kuai)(kuai)件箱，不僅取決于快(kuai)(kuai)遞(di)員(yuan)的(de)意愿(yuan)，更要(yao)征得(de)收件人同(tong)意，快(kuai)(kuai)遞(di)員(yuan)需(xu)要(yao)加強(qiang)自(zi)律(lv)，自(zi)覺履(lv)行(xing)告知義務，郵政(zheng)主(zhu)管(guan)部門和(he)快(kuai)(kuai)遞(di)企業也需(xu)要(yao)加強(qiang)對(dui)快(kuai)(kuai)遞(di)員(yuan)的(de)監(jian)督和(he)管(guan)理(li)。“合肥、蕪湖、六安等(deng)地(di)已相繼(ji)出臺了智(zhi)(zhi)能(neng)快(kuai)(kuai)件箱運營(ying)管(guan)理(li)辦法(fa)，只有(you)加強(qiang)登記備案和(he)相關監(jian)管(guan)，才能(neng)讓用戶更加放心安全(quan)地(di)使(shi)用。”省快(kuai)(kuai)遞(di)協(xie)會原會長王金桃說。
鼓勵投遞智(zhi)能化政(zheng)策(ce)出臺(tai)，信報箱被(bei)取代尚待(dai)時日
根據去年7月起開始施行(xing)的《安徽(hui)省(sheng)郵政條例》，城鎮新(xin)建(jian)、改建(jian)、擴建(jian)住宅建(jian)筑(zhu)工程(cheng)(cheng)時，應(ying)當(dang)為每套(tao)住宅配套(tao)設置信報(bao)箱；信報(bao)箱工程(cheng)(cheng)驗(yan)收未通(tong)過，建(jian)設行(xing)政主管部門不得予以驗(yan)收備(bei)案。
信報(bao)箱(xiang)作為郵(you)政(zheng)普(pu)(pu)遍服(fu)務設施必須配(pei)套建設，但隨著信息化時代的(de)來(lai)臨，人(ren)們郵(you)寄普(pu)(pu)通函(han)件越來(lai)越少，信報(bao)箱(xiang)的(de)使用率(lv)在降低。“有的(de)人(ren)家(jia)訂(ding)報(bao)紙，信報(bao)箱(xiang)還(huan)經(jing)常打(da)開，我(wo)家(jia)信報(bao)箱(xiang)平時只收取超市和社保、公積金對賬單。”合肥市政(zheng)務區匯林閣小(xiao)區業主(zhu)何云(yun)告訴記者，由于所在小(xiao)區物(wu)業管(guan)理不嚴格，自家(jia)信報(bao)箱(xiang)成了各種小(xiao)廣(guang)告收件箱(xiang)。
一(yi)(yi)方(fang)面傳統郵政(zheng)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)在(zai)(zai)不斷下降(jiang)，一(yi)(yi)方(fang)面快(kuai)遞業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)在(zai)(zai)迅(xun)速增(zeng)長，智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)能(neng)(neng)(neng)否取(qu)代信(xin)(xin)報箱(xiang)(xiang)，成(cheng)為傳統郵政(zheng)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)和快(kuai)遞業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的共(gong)用設(she)施(shi)？《安徽省(sheng)郵政(zheng)條(tiao)例》規定(ding)，鼓(gu)勵(li)機(ji)關(guan)、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)事業(ye)(ye)(ye)(ye)單位、學校、車站、機(ji)場、港口(kou)、賓館、住(zhu)(zhu)宅(zhai)小區(qu)、商業(ye)(ye)(ye)(ye)區(qu)等(deng)按照(zhao)國家(jia)規定(ding)標準建(jian)(jian)設(she)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)等(deng)自助服務(wu)設(she)施(shi)，為快(kuai)件(jian)投遞提(ti)供(gong)便(bian)利和安全(quan)保障。近日，省(sheng)郵政(zheng)管理局聯(lian)合省(sheng)住(zhu)(zhu)建(jian)(jian)廳印發了《關(guan)于(yu)做好(hao)信(xin)(xin)報箱(xiang)(xiang)和智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)驗收備案工作通知》，鼓(gu)勵(li)住(zhu)(zhu)宅(zhai)建(jian)(jian)設(she)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)，已建(jian)(jian)成(cheng)使用但(dan)未設(she)置信(xin)(xin)報箱(xiang)(xiang)的住(zhu)(zhu)宅(zhai)建(jian)(jian)筑，在(zai)(zai)住(zhu)(zhu)宅(zhai)建(jian)(jian)筑改(gai)造時(shi)，也可設(she)置單一(yi)(yi)的智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件(jian)箱(xiang)(xiang)供(gong)郵政(zheng)、快(kuai)遞企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)共(gong)同(tong)使用。
郵政主管部門鼓勵智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)快件箱(xiang)(xiang)建設，但智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)快件箱(xiang)(xiang)企業(ye)也不(bu)得不(bu)面(mian)對自身發(fa)(fa)展和行(xing)業(ye)競(jing)爭的(de)(de)難題。“我們企業(ye)的(de)(de)收入(ru)主要來(lai)源于兩(liang)部分，一(yi)是(shi)(shi)快件箱(xiang)(xiang)使用費，一(yi)是(shi)(shi)柜體平面(mian)廣告費。目(mu)前(qian)，速遞易在合肥市(shi)快遞業(ye)務高峰期的(de)(de)使用率只有(you)5%，智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)快件箱(xiang)(xiang)進入(ru)小區還要交給(gei)物業(ye)一(yi)筆進場費。但隨(sui)著市(shi)場占(zhan)有(you)率的(de)(de)擴大和用戶接受(shou)度的(de)(de)提高，企業(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)展會越來(lai)越好(hao)。”速遞易合肥市(shi)分公司經(jing)理(li)陶(tao)仁權說，“智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)快件箱(xiang)(xiang)雖然尚未成為每個小區的(de)(de)必(bi)備品，但隨(sui)著智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)快件箱(xiang)(xiang)不(bu)斷完善，它將同信(xin)報箱(xiang)(xiang)一(yi)樣走(zou)進千家萬戶，方(fang)便(bian)居民(min)生活。”
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